服务——收费工作的主题

作为一名普通收费员，我时刻牢记收费员的纪律，坚守工作岗位，坚持合规操作。始终把爱岗敬业，为站奉献作为自己的工作宗旨，始终怀有感怀之心，感恩承赤高速这个大家庭，给了我学习和成长的家园。

古人云：业精于勤，荒于嬉。作为收费站的一线员工，不管是收费时，还是下班后，都要求我时刻保持学习的紧迫感，只有掌握熟练的业务技能和丰富的专业知识，才能高效、高质量的服务于客户，赢得客户的信赖。

在日常生活中，我充分利用起业余时间，一方面扎实学习收费相关的知识，一方面勤练与收费相关的业务技能。在刚参加工作时，我就谨记“处处留心皆学问”，在日常收费工作中，我会总结一些能快速办理业务的小技巧。

服务，简单平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵，在实际工作中，我深知服务工作的重要性，也知道想要做好服务工作，不是一件简单的事。

来到承赤高速已经7个春秋，外表从青涩到成熟，从一个单身女青年变为了一个母亲，技能从生疏到熟练，但是我始终坚持着一个原则“客户第一 ，服务至上”。始终告诫自己，要站在客户的角度，学会换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”。

客户的满意度，就是我自身言行的一面镜子，当客户遇到问题时，首先要看看“镜子”中的自己是不是哪里做的不够好，哪里需要改善。

所有的不平凡都是在平凡中建立的，所有的完美只源于追求完美的我们。收费服务，不仅仅是微笑服务，更是“亲情式”的服务，把客户当作我们的亲友，为每一位客户带来热忱，优质的服务，我们一定会收获更多的满意和笑容。