承德分公司头沟收费站：“三加强、三提高”助推收费管理工作再提升

日前，为进一步提升职工业务水平，确保收费站各项工作有序开展，头沟收费站启动三加强、三提高模式，助推收费管理工作再提升。

一是加强思想意识，提高服务水平。利用LED大屏幕、政务微信群等形式宣传文明服务礼仪，提升职工服务思想意识。上岗前进行微笑服务和肢体礼仪训练，让每一位收费、发卡员用发自内心的微笑服务过往司乘，切实将文明服务落到实处。

二是加强业务培训，提高工作效率。通过集中学习和自主学习相结合的方式，夯实职工业务能力。定期总结在收费工作中遇到的特殊情况，并组织会议展开交流讨论，制定出科学应对方案。

三是加强纪律管理，提高队伍建设。职工在提高业务水平的同时，更要严守站内各项规章制度，做到外树形象内练素质，不断提升自身综合素质。积极开展各项延伸服务，用耐心为司乘答疑解惑，用暖心为司乘排忧解难。（承德分公司头沟收费站 陈杏怡）