承德分公司围场南收费站积极开展ETC服务提升专项调研活动

日前，为进一步提升ETC用户使用率和服务水平，为广大司乘提供方便快捷、平安畅通的通行环境，围场南收费站高度重视、精心组织，积极开展ETC服务提升专项调研活动。

此次活动采取线上问卷调查和线下现场询问相结合的方式，收费人员将《ETC服务提升调查问卷》二维码张贴到收费岗亭明显位置，引导司乘扫码填写；疏导人员负责在混合车道出口配合车主现场填写调查问询表。活动过程中，过往司乘积极配合，对ETC未安装原因、安装未使用原因以及使用过程中服务体验等方面给出了真实反馈和宝贵意见，调研结果由专人进行汇总记录、整理分析，并按规定上报分公司。活动结束后，收费站结合工作实际，查找自身薄弱环节，制定有关整改措施，进一步优化ETC各项服务、亮化窗口形象。

通过此次活动，收费站有效掌握了ETC安装使用情况，提升了ETC用户满意度和社会知名度，为分公司精准高效开展ETC服务专项提升行动提供了决策参考。（承德分公司围场南收费站 张莹莹）