承德分公司围场南收费站精准施策 提升收费工作水平

日前，为进一步提高收费人员业务素质，打造收费队伍良好形象，更好为广大司乘人员提供优质服务，围场南收费站精准施策，提升收费工作水平。

一是强化员工观念认识。对全体人员加强思想教育，引导职工转变观念，树立“1226原则”理念，并要求全员在做好疫情防控的前提下，增强服务意识，消除懈怠心理，杜绝懒散态度。

二是加强收费人员理论学习。各收费班长组织班务会，对日常收费业务操作流程、绿通车辆通行费减免标准、特殊情况处理等一系列业务知识和政策标准进行专题讲解。同时对收费人员在收费工作中遇到的问题，集中交流讨论，分享经验，营造相互学习、共同进步的学习氛围。

三是提高全员服务水平。坚持文明服务标准，坚持疫情防控期间佩戴口罩；服务司乘的过程中文明用语要标准，肢体礼仪要到位；在岗期间时刻关注收费岗上动态，遇到特殊情况，及时发现，妥善应对，积极为司乘提供延伸服务。（承德分公司围场南收费站 徐亚坤）