承德分公司承德收费站：专项培训别开生面，提升舆情应对能力

随着自媒体的迅速发展，为人民群众提供了更多抒发网络共鸣、自由发表言论的平台，但部分自媒体传播内容也存在着一定的个人价值倾向，容易引起“话题热点”和“网络暴击”。为维护良好优质的窗口形象，承德收费站结合“思想大解放、作风大转变、效率大提升”活动，组织开展了一次别开生面的“舆情应对”专项培训，进一步提升现场特情处理和网络舆情处置能力。

培训由“军队救援车辆前往茂县救灾在阿坝黄龙机场收费站被收费”这个热点新闻进入，围绕收费站常见的“鲜活农产品”免费范围、超载超限车辆劝返、ETC不能正常通行等收费工作中容易诱发争议的矛盾点展开。讲述了通过加强学习不断提升业务能力，注意解决问题方法方式，避免矛盾的产生；发现舆情后，正面应对，尽早控制住舆情扩散；坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，真诚与公众沟通交流等要点。

此次培训内容贴合当前工作实际，引起了职工对舆情应对的重视，加强对新媒体的运用与监察，科学把握网络传规律，不断提升舆情跟踪研判能力。站在司乘的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对與情，变被动为主动，正确引导舆论导向。