承德分公司围场北收费站开展文明服务品质提升活动

  近日，为进一步提质增效，围场北收费站积极开展文明服务自查自纠服务品质提升活动，在达到提高业务素质水平的同时，向过往司乘展示优质形象。

一是勤督导重示范。规范收费员迎送手势、转体动作、声音细节，进一步优化服务流程，确保服务工作规范化、人性化。 二是查问题纠动作。利用班组会议时间组织班组人员观看工作视频，通过录像回放互查对比对存在问题进行纠正，同时由业务骨干现场示范演示文明服务流程、动作要领，班组内部开展一帮一结对子，弥补工作短板，提升员工整体文明服务水平。三是树形象立标杆。要求治超人员在做好日常车辆检测的同时，进一步规范工作流程，提升车辆检测工作效率，同时狠抓作风建设、形象建设，向过往司乘展示良好的收费队伍形象。

此次文明服务提升活动，要求高度重视，要从工作意识上不断加强，从工作细节上不断规范，从工作质量上不断提升，树立良好的围场北收费站服务窗口形象。