承德分公司围场南隧道管理站：以学促干 提升服务质量

服务乃立行之本，为把服务理念充分融入到日常工作中，围场南隧道管理站以“转思想、转观念、转作风、提效能”活动为契机，以学促干，进一步提升服务质量。

一是学知识，提升业务能力。充分开展全员大学习活动，要求在岗职工真正融入到学习中，带着问题学、带着短板学，不断以新思想、新知识武装头脑，努力提升思想认识、提高业务能力。

二是学流程，提升工作效率。以班为单位，每周开展流程专题复习，由监控班长负责对本班监控员进行培训，促使全体职工熟练掌握突发事件处理流程及日常工作流程，确保遇事反应迅速，处理及时，进一步提升工作效率。

三是学礼仪，优化文明服务。要求全体职工在接听及拨打电话时使用普通话和文明用语，做到态度和蔼友善，解答耐心，同时设立文明服务督导小组，营造浓厚的“比学赶超”氛围，增强员工的主动性，进一步提升围场南隧道管理站文明服务水平。