承德分公司南关收费站：开展“乘冬奥之风，展最美窗口”系列活动

“祝您一路平安。”南关收费站的一楼会议室里，职工们正在进行微笑服务、肢体礼仪演练，值班站长对演练中出现的问题，进行现场指导和纠正。力求通过“形”培训，入到“心”记忆。

冬奥会临近，南关站开展“乘冬奥之风，展最美窗口”系列活动，规范服务行为，全力打造文明窗口形象。

围绕服务抓品牌。南关收费站秉承“以人为本、以车为本”服务理念，在工作氛围营造、管理系统上下功夫，以党的十九大代表、南宁高速公路的农凤娟为榜样，通过对标学习、教育培训、观摩视频、苦练内功等方式着重培养职工的文明服务意识，大力营造服务冬奥、提升品质、树立形象的舆论氛围，抢抓打造特色收费站机遇，不断开拓创新，结合仪容仪表、面部表情、手势服务、转体动作、文明用语等方面研究制定《南关站特色服务礼仪指南》，力争将“微笑服务”打造成拿的出、叫得响、立得住的南关站特色品牌。

围绕问题抓整改。南关收费站以录像回看方式，对标提升补短板。通过组织收费人员观看自身窗口服务视频，针对以往工作出现的问题，查找自身的不足之处，认真剖析、总结教训。动员职工相互找问题，并提出改进措施，分享心得体会及好的经验方法，强化服务水平。播放优秀职工服务收费过程，逐个分析优秀收费员迎送手势、点头、微笑、唱收唱付，让大家对服务的标准内化于心外化于行。

围绕管理抓落实。抓管理，重规范，明奖惩，全时段管控质量，以“现场纠偏、考核激励”为一体，把日常管理、日常巡检、录像审核中发现的问题按照《收费岗位人员星级考核办法》扣除相应分数，并下发至本人提出整改措施。通过加大日常考核力度，在站中营造出“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围，让全体职工的服务水平在竞争中共同提升，久而久之，文明服务逐渐形成一种作风，一种习惯。

    围绕服务抓创新。南关收费站从优美环境陶冶身心、站区文化凝心铸魂、人性化管理做好家长等方面入手，积极为迎冬奥工作奉献力量。多次组织全体员工开展卫生环境大整治，竭力为司乘营造一个干净、整洁的行车环境，积极开展志愿服务，打造“暖心”服务。建立“爱心妈妈小屋”“职工书屋”等提升职工幸福感，开设站长“谈心”活动，及时了解职工心理动态，解决职工的心理和家庭之忧，做广大职工的坚强后盾，进一步激发广大职工积极进取、尽职履责的敬业精神，努力打造“以路为美，以景为美，以人为美”的文化品牌。