承德分公司围场南隧道管理站:严抓细管提升文明服务水平

近日，为进一步提升监控人员文明服务水平，优化高速品牌形象，迎接全国“两会”、冬残奥会召开。围场南隧道管理站积极部署，严抓细管“四个环节”，促进文明服务再提升。

一是加强学习培训，提高整体素质。深入宣传、学习文明礼仪服务规范，组织全体职工开展文明服务专题讨论会，查看日常工作录像回放，相互交流、相互监督、查漏补缺，切实提高员工的整体素质。

二是严抓细节管理，提升服务质量。严格落实“监控服务标准和规范”，加强24小时巡查力度，确保信息传递确保零差错、零拖延，全面提升监控工作效能和服务水平。

三是延伸文明服务，深化服务内涵。以服务司乘为根本，利用微信群、QQ群实时掌握天气变化，遇突发事件立即启动应急预案，同时利用可变情报板发布相关信息，为司乘人员提供温馨、畅通、安全的行车环境。

四是深化联动机制，强化服务举措。依据“信息共享，措施联动”的合作原则，全面加强与各部门联勤联动，同时定期对司乘人员发放文明服务调查问卷，广泛征求司乘意见及建议，并对其归纳总结，切实提升围场南隧道管理站文明服务水平。