承德分公司滦河收费站：召开加强运营业务知识学习和纪律整顿工作阶段性总结会

为进一步提升收费人员的服务意识和服务水平，为司乘提供优质服务，展示良好的窗口服务形象，确保加强运营业务知识学习和运营纪律整顿工作落到实处。5月7日，承德分公司滦河收费站召开加强运营业务知识学习和运营纪律整顿工作阶段性总结会。

会议开始，站长首先对全站“专项活动”的开展情况进行了阶段性总结，并就下一阶段如何更好的将该专项活动做深做实提出具体要求。一是要进一步提高政治站位，提升服务意识。要充分认识到开展加强运营业务知识学习和纪律整顿工作的重要性，同时结合“转思想、转观念、转作风、提效能”纪律作风大整顿活动，提高思想认识，强化履职担当。二是要继续加强业务知识学习，提升业务水平。要利用好白班后的班务会时间，继续组织职工认真学习相关规定和政策文件，吃透、掌握“立足本职”这四个字的真正实质和内涵，要熟练掌握收费软件操作、开展肢体礼仪和队列训练，力争做到业务技能稳步提升。三是要继续加强内部稽查力度，补齐服务短板。值班站长跟班作业期间对收费人员的文明用语、肢体礼仪规范进行现场督导，对不规范行为及时纠正，每日对前一日录像视频进行回放稽查，将稽查结果与收费人员月度考核挂钩，营造全员自觉提升服务质量的良好氛围。

下阶段，滦河收费站将继续以提升文明服务质量为重点，组织收费人员在工作中查漏补缺，不断提升自身业务素质和服务质量，树立河北高速文明和谐的窗口形象。