承德分公司承德东收费站以学促行，开展文明服务专项训练

为扎实保障“运营业务知识和纪律整顿”活动有落实、有成效，进一步提升人员的整体素质和服务水平。5月9日上午，承德分公司承德东收费站组织一线职工开展文明服务专项训练。

本次培训负责人王伟将军事化标准规范与柔和化目光礼仪有机结合，从日常稽核中发现的问题入手，通过讲解文明服务理论、现场示范标准动作、逐一纠正规范等方式，对收费发卡动作、肢体礼仪、微笑目光、队列行进等方面进行了专项授训。培训过程中，大家认真倾听，反复练习，定位化动作的规范程度有了明显提升。培训过后，为检验培训成果，将服务要领熟记于心，参训人员在收费亭内进行服务实操，大家笑容亲和，服务周到，达成培训目的。大家也表示会将培训所学应用到实际工作中去，更好地提升服务水平。

日后，承德东收费站将“运营业务知识和纪律整顿”列为常态化工作，以收费行为规范、服务水平提升、收费秩序净化为着力点，坚持以学促行、以行促升，不断提高队伍的整体素质。