承德分公司丰宁收费站多措并举确保运营业务知识学习和纪律整顿活动落实落地

为进一步规范收费作业标准，提高服务质量，树立优质窗口形象， 全面贯彻落实承德分公司《运营业务知识学习和纪律整顿活动实施方案》工作要求，5月14日，承德分公司丰宁收费站苦练内功、强化素质多措并举确保运营业务知识学习和纪律整顿活动落实落地。

一是强化教育，提升服务意识。当班收费人员要认真树立“在岗一分钟，服务六十秒”的思想意识，自觉接受过往司乘人员和社会大众的监督，切实提高服务意识，并定期检查补充完善便民服务设施，主动为过往司乘提供热水、简易修车工具、路线咨询等便民服务，全心全意服务好每位过往司乘。

二是加强培训，提升业务技能。收费班组利用岗后学习时间，组织全体人员对《收费作业规程》、《收费人员文明服务规范标准》、《绿色通道车辆查验规定》等制度进行深入学习，确保灵活掌握运用到实际工作中，切实做到入脑入心，全力为司乘提供优质服务。同时，阶段性开展政策讲解、服务培训等，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，不断提高全站职工文明服务质量。

三是查找问题，强化规范练习。由值班领导牵头，利用岗后时间，组织各班组观看收费人员在岗期间的视频录像，通过录像回放查找自身不足。促使收费人员严格执行文明服务规定，熟练掌握动作要领，做到各项肢体动作、目送礼、微笑、转体等规范到位。

     四是抓好管理，延伸服务内涵。积极开展司乘满意度调查活动，从文明服务、站口保畅、站容站貌等方面征求司乘的意见和建议，积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵，不断延伸文明服务内涵，增强服务的责任感和使命感，为河北高速集团的发展贡献力量。