承德分公司承德收费站：开展文明服务展示 树立良好窗口形象

“服务无止境……”为进一步提升文明服务品质，提高工作团队的凝聚力、战斗力、执行力和竞争力，切实做到文明服务标准化、统一化，承德收费站以“运营业务知识学习和纪律整顿活动”为契机，久久为功，持续开展文明服务展示活动。

一是加强宣传，广泛动员。利用站务微信群、钉钉等平台分享承德收费站文明服务之星肢体礼仪服务细节，对标先进，营造浓厚活动氛围，掀起文明服务再提升新热潮。

二是以收费班组为单位，每个班组择优选出一名文明服务内训师，对本班组人员进行文明服务培训，尤其注重对眼神、语气和肢体语言的练习，有效提升收费人员整体工作水平和文明服务质量。

三是分批次集中展示。利用收费班组中班上班前和白班下班后的空闲时间，分四个批次展示了“窗口树形象，服务展风采”活动开展以来取得的成果，各收费班组精神饱满集中，目光明亮有神，容貌美观自然，动作规范到位，微笑真诚甜美。展演后，站领导对各收费班组的展演结果进行了详细点评，活动取得预期效果。

此次活动的开展，进一步规范了职工的肢体礼仪和文明服务标准，营造了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，助推收费及服务管理工作迈上新台阶。