承德分公司平泉收费站：“三个坚持”助推运营业务学习常态化

日前，为推动运营业务学习常态化、常效化，平泉收费站强化“三个坚持”帮助全站职工加强政策解读，提高业务技能、为收费工作的顺利开展夯实基础。

坚持学习常态化，强化理论务基础。以班组为单位，利用岗前培训及岗后班务会的形式组织全班人员进行针对性学习，以最新收费政策、特情车辆处理为主要学习着力点，确保收费人员熟练掌握最新收费政策，收费作业过程中能够精准、详实的为司乘人员答疑解惑，减少收缴矛盾，树立窗口良好服务形象。

坚持交流与分享，前车之鉴促成长。职工对于工作中新遇到的特情事件及采取的处理办法，通过业务交流的形式共享经验，通过信息共享既能让好的解决办法得到推广，又能让错误的处理方法得以有效避免，真正做到前车之鉴，后事之师。

坚持做好礼仪先行，优质服务暖人心。平泉收费站全体职工在不断的学习和进步中，把文明服务变成了自己的良好习惯，主动换位思考，耐心解释收费制度，时刻做到目光柔和有神、微笑真诚甜美，用语清晰和蔼，用一言一行塑造着良好的高速形象，用心服务每一位过往司乘。

平泉收费站全体职工始终坚持学习常态化，不断强化收费人员业务知识和服务水平，切实做到以收费政策“定向”，以理论学习“护航”，以文明服务“聚能”，为顺利完成全年收费任务奠定良好的基础。