承德分公司避暑山庄收费站： 应对蛮横司乘有秘方 微笑服务展风采

      9月16日18点05分，一辆冀F牌照的一型客车缓缓驶入避暑山庄收费站106车道。当班收费员读卡后，系统提示车辆系最小费额，收费员同时还注意到该车是当日上午7点45分从双滦北收费站上道，存在用时严重不合理现象，便立即通知班长，并联系站稽核人员进行查询。

      经查实，该车是上午上道后行驶至三家服务区绕行返回至避暑山庄收费站下道，属于J转车辆，按实际通行门架计费，应补缴通行费14元，于是班长计鸿飞便礼貌的告知司机补费。

      让人意想不到的是，司机完全不能接受补费，不仅撕毁通行费补缴单，还要上前抢夺班长手里的绿通验货手机，情绪非常激动。当班班长计鸿飞见势不对，立刻阻止了他的过激行为，并耐心温和地向司机解释最新的通行政策，十分意外的是，司机不仅不听劝说，甚至更加激动的开始口出恶言，并大力推搡计鸿飞。计鸿飞见状稍缓了劝解，只是微笑着阻止司机不再做出过分举止，待司机情绪稍缓稳定后，才再次开始有礼有节的劝导工作，温和且坚定的向司机讲解相关收费政策，在计鸿飞耐心的劝导下，司机终于理解并认可了相关补费政策，补缴通行费14元后开车驶离了收费站。

      在此次事件中，计鸿飞同志始终沉稳有度、进退有据，用微笑的力量影响着司乘，在司机情绪失控时退让安抚，待其冷静后再多加劝导，充分表现出在收费工作中微笑服务的重要作用。山庄收费站始终秉承着“客户第一，服务至上”的工作宗旨，致力于打造优质的窗口形象，为承德分公司高质量发展贡献出每一份力量。