承德分公司承德收费站:细节处强服务树形象，点滴中见文化传理念

承德收费站把十一“黄金周”作为传播高速文化理念，提升服务亮形象的契机，多角度入手，全方面提升，用心诠释“服务无止境”。

一是岗后练习，细节精致。组织各收费班组开展“文明服务提升”活动，利用岗后时间，练习肢体动作、服务用语、面部微笑。规范细节，讲求精致。

二是用心服务，礼致司乘。要求收费员岗中“带情服务”，真诚的为每一位司乘送上节日祝福。对司乘提出的询问，耐心详细解答，不敷衍。节日期间，因公安部门在站口设置了安检棚，导致高峰时段通行缓慢，遇到有情绪的司乘，收费员们保持微笑，安抚解释，用亲和礼致，消化舆情风险。

三是考虑周到，服务细致。变“要我服务”为“我要服务”，树立主动积极的心态，主动上前询问司乘需求，尽心尽力帮助解决，提供便民用品。让司乘感受到我们的热情服务，从而获取信任，赢得认可。

四是疏堵保畅，环境优质。加强疏导力量，配合站口检疫点，细致做好车辆来向辨别，引导车辆有序快速通行。随时保持车道广场卫生，用畅、优的环境，拉高站口“颜值”，为城市形象加分。