承德分公司承德机场收费站精准施策促服务 展现窗口新风彩

为进一步提升文明服务水平，提升收费队伍整体形象，着力打造优质服务团队，承德机场收费站多举措精准推动文明服务水平再上新台阶。

一是加强思想教育。强化全站职工责任意识和服务意识，通过召开站务会、利用岗前三分钟提醒、站务微信群等形式教育引导职工树立岗位责任意识，端正工作态度，提升文明服务水平。

二是加强收费业务技能培训。以收费班组为单位着重学习肢体礼仪标准、唱收唱付用语、交接班流程等业务知识，对职工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语等各方面统一标准，分组进行实操训练，取长补短、查找不足。

三是开展业务风采展示。利用收费班组白班下班后的时间，对实操训练成果进行风采展示，做到仪表端庄、手势规范、眼神明亮、微笑真诚甜美，营造职工自信、向上的精神面貌，推动文明服务标准再提升。

四是积极开展延伸服务。安排专人负责便民服务台值守工作，确保第一时间解答司乘人员的问询，为过往司乘提供免费热水、航班信息、简易维修工具、外用应急药品等便民服务设施，热心帮助司乘排忧解难，用实际行动为过往司乘保驾护航。

五是接受社会监督，开展文明服务满意度调查。以发放问卷的形式从文明服务、站容站貌、安全畅通等方面征求司乘人员意见和建议，从中查找不足及时整改，为广大司乘朋友提供更加满意的服务。