3月1日上午,避暑山庄收费站收费广场被一声声洪亮的感谢声音填满,只见一名司乘人员扶着硕大的轮胎正挨个跟值班收费员们握手致谢……
时间还需追溯回2月25日中午,当班班长在巡视过程中,一辆卡车经ETC下道,随着减速带颠簸,该货车车厢装载的一个重卡轮胎应声落地,班长听到声音后立即上前查看情况,发现该货车遗落轮胎后立刻大声示意司机停车,但由于货车启动噪音大以及距离较远,司机并没有注意到班长的呼喊且驶离了收费广场。为避免发生交通事故,班长迅速联合备岗收费员一起将滚落的轮胎追回,及时推送到边道安全区域后将具体情况上报值班站长。
由于事发突然,班长并未能成功记录该车的车牌信息,为追回失主,避暑山庄收费站积极启用稽核系统查找该车辆下道视频,经认真比对确定了车辆车牌,随即到交警支队联系查看车辆登记的车主信息,在辗转努力下,终于成功获取了司机的联系方式。
当收费站成功联系上失主时,他已发现轮胎遗落,正十分的失落和懊恼,接到收费站电话时对收费站工作人员表达了十万分的感激之情,双方约定好取回时间后也就发生了开头的那一幕。在冬日暖阳下,司机师傅一边揽着轮胎一边向收费人员不断致谢,满脸洋溢着失而复得的喜悦,殷切的对收费站服务表达出高度的赞扬与感激。
急司乘之所急,想司乘之所想,避暑山庄收费站始终坚持以微笑塑造服务形象,用真诚打造窗口形象,致力于不断提升服务品质,用实际行动为广大司乘人员提供温暖贴心的服务窗口,以优质的服务水平,全力以赴为司乘人员保驾护航。
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