承德分公司承德收费站：开展文明服务及车型辨别专项培训

为进一步提升服务质量，增强服务意识，树立良好的窗口形象，持续擦亮“紫塞明珠巾帼岗”服务品牌，7月31日，承德收费站组织了文明服务及车型辨别专项培训。

站区内训师通过自制PPT，对文明用语标准、肢体语言服务规范、仪容仪表、车型分类、收费人员工作记录等重点内容进行解读，逐个阐述微笑服务重点、肢体礼仪手势角度等问题。培训过程中职工踊跃提问，内训师现场答疑解惑，在站职工对所学内容进行实操检验，有效提升了业务水平和工作效率。培训结束后，站内自行组织钉钉云考核，有针对性的对培训知识进行测试，全面检验职工培训学习成效，达到了以考促学、以学促行的目的。

承德收费站主要负责人强调，一是强化执行能力，以劳动竞赛活动为契机，将收费业务知识与服务规范列为每周班务会必学内容，反复学习，强化管理，规范服务，确保服务温暖文明。二是强化培训活动效果，以个人为基础，以班组为单位，在全站开展“三比”之“比服务”竞赛，让竞赛结果直观反应培训效果进而指导实践，营造“比服务文明、比服务优质、比服务标准”的浓厚氛围，提升业务水平和工作效率。三是强化服务质量，面对暑期车流高峰，以“紫塞明珠巾帼岗”为标准，逐班对标，发挥“关键少数”的作用，带动全站提升整体水平，赢口碑、保畅通。