承德东收费站：热心助司乘，服务暖人心

2023年8月9日晚6时许，一辆黑色轿车在驶入高速过程中轮胎突发故障，停滞在入口收费广场无法正常行驶。正值晚高峰时期，车流量较大，为避免入口车道车辆积压，当班收费人员立即采取紧急措施，组织人员在故障车辆后方放置锥形标，并做好车辆疏导工作，避免发生事故。司机表示她是来承德旅游的，正准备带着父母和孩子返程，结果还没开上高速，车辆发生了故障。看着司机和家人一脸焦急，收费人员安慰道：“您先不要着急，附近就有修理厂，我们马上联系他们过来处理。天气太热了，您先让老人和孩子跟随我们工作人员去站里休息一会儿吧。”时间不久，修理厂的师傅便赶到现场将车辆修好。“谢谢你们，我们在这里人生地不熟，如果没有你们的帮助，不知道什么时候才能修好！”“您别客气，出门在外不容易，为你们服务、解决困难都是我们应该做的！”

承德东收费站将继续开展“一路同行”志愿服务工作，积极做好延伸服务，践行“服务至上”理念，树立良好的窗口服务形象，为广大司乘人员提供优质的行车体验。