承德分公司半壁山收费站：多举措促文明服务 展窗口形象

为全面提升收费人员服务质量，亮化窗口形象，落实相关要求，3月15日，半壁山收费站组织收费班组开展文明服务培训，力争为过往司乘提供更好的服务。

一是对照规范要求，对肢体礼仪动作进行现场分解展示，通过对每一个动作进行细节指导和纠正不足，相互比较，相互学习，使动作更加规范娴熟。二是结合工作实际，现场纠正不足。站长和班长在收费过程中跟踪收费人员的文明用语和肢体礼仪的使用情况，对用语和手势不到位的细节进行现场纠正。三是通过观看录像，找差距学先进。利用岗后时间观看自己和优秀收费员在收费过程中文明用语和肢体礼仪的使用情况，通过“自评”和“互评”相结合的方式找差距补不足，相互促进，共同进步。四是加强日常巡查检查，确保文明服务全过程和持续性。值班站长和站稽核员增加现场检查和录像稽核的频次，严肃工作纪律，严格奖惩制度，收费员文明服务情况与荣誉体系考核挂钩，养成收费员文明服务的自觉性、主动性。

通过日常培训和强化措施，半壁山收费站收费人员文明服务质量得到明显提升。并以此次培训为契机，强化“同行”理念，让文明服务与优质服务伴过往司乘一路同行。