承德分公司稽核管理中心持续开展文明执收现场稽核工作

为进一步严肃收费工作纪律，提升收费人员综合素质及服务水平，4月16日，承德分公司稽核管理中心开展现场稽核，推动文明执收专项行动取得实效。

此次现场稽核，稽核管理中心以“规范收费行为 提高服务质量”为出发点，坚持问题导向，靶向精准发力，随机抽查了承德西、西地、付营子等9个收费站，对收费工作纪律、作业流程、工作日志、文明服务、环境卫生、便民服务台使用管理等情况进行检查，并重点查看了收费站是否严格落实文明执收专项行动相关要求，做好日常监督检查工作，增强员工的服务意识，规范文明服务行为。此次行动，共出动稽核人员5人次，以“日查+夜查”的形式，检查时长9小时，检查收费人员40人次。

下一步，稽核管理中心将加大稽核力度，不定时间、不定形式、不定路线开展稽核，发现违规违纪行为坚决处理，切实提高纪律规矩的严肃性和权威性，全面督促收费站进一步严肃收费纪律，优化服务质量，将文明执收的具体行动贯穿到收费工作中，确保收费人员以精湛的业务、优质的服务，让广大司乘人员的出行更温馨、更便捷，全力维护良好的收费秩序和运营环境。

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