承德分公司平泉收费站：以礼相待 服务升级

为全力推进收费站标准化规范化建设，为广大司乘提供更好的通行体验，展现环境优美、运营规范、服务优质的站口形象，5月7日，平泉收费站利用留营日，特邀高级礼仪形体培训师徐林杰老师到站区，为全体职工开展以“以礼相待  服务升级”为主题的培训活动，增强职工个人内在素质，外塑服务窗口形象。

本次培训采用知识讲授、情景互动等多样化形式，从提升服务质量，规范服务标准两个方面入手，阐述了微笑的含义、主动服务的重要性。并围绕礼仪文化、服务礼仪、形象塑造、服务心态与沟通技巧、服务话术五个模块，重点对形象塑造和窗口服务特点进行强化学习。

为将理论知识转变成工作实践标准，理论授课结束后，培训讲师从仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面入手，模拟收费工作场景，进行角色扮演练习。查找职工站姿、坐姿、手势、微笑服务和肢体语言表达方面的不足，并进行指正，使全体职工快速掌握收费服务礼仪动作要领。

平泉收费站将以此次服务礼仪培训为契机，提高服务质量、靓化窗口形象，从“心”出发，为司乘提供温馨、暖心的服务，以实际行动推动收费工作提质增效，为承德分公司高质量发展贡献力量。