承德分公司稽核管理中心：多措共举 大幅提升工单处理质效

为有效提高工单处理质效，承德分公司稽核管理中心多措共举，截至6月底，累计成功处理各类工单8807笔，同比增长161.49%。

一是制定三个清单。工单发起后制定“创建工单”，并根据疑似逃费类型分类登记；每日按照时间顺序核查工单派发情况，对已派发的工单制定“派发工单”，划分省内、省外；实时跟踪工单审核完成情况，对工单处理过程中办结难、周期长等问题制定“问题工单”，对无法解决的“问题工单”，及时跟进，通过与省中心沟通协调，确保工单处理全流程畅通合规。同时，积极与省内外经营管理单位建立常态化沟通渠道，协调优先处理，确保工单审核的及时性，真正将稽核工作转化为稽核成果。

二是制定工单目标任务责任制。稽核管理中心将处理工单任务目标计划下达给各稽核中队、收费站，明确工单处理流程和工单计划完成时间，集中时间和优势资源进行“协同作战”力求实效。

三是制定计划表，跟踪报送工单处理情况。为掌握工单处理进度，确保高效快速工单处理清零，稽核管理中心每日对处理数量和结余数量进行统计，督促工单处理。

通过以上措施，从根本上加快了稽核工单处理进度，同时在工单处理工作过程中，及时总结经验方法进行分享，促进提升工单处理质效。下一步，稽核管理中心将进一步做好稽核工单工作，将各项工作常态化、规范化，为分公司稽核年度工作任务目标完成提供有力保障。