承德分公司七家收费站：巧辨故障 用心服务

10月2日09:50分，一辆京A牌照小客车缓缓驶入七家收费站入口002车道，当前正值国庆节假期七座及以下小型客车免费通行时期，收费员王思远在抬杆放行车辆通过的时候听到车辆发出刺耳的声响，立即用对讲机告知正在收费广场疏导车辆的收费班长胡静，班长立即对该车辆进行了拦截，并将车辆疏导到安全地带，主动上前告知司机车辆发出异常声响，为确保行车安全建议司机检查一下，司机和同行人员下车查看后确实发现故障，当司机在犹豫该不该继续赶路的时候，班长热心帮助其想办法，劝说道：“出门在外、安全第一，尤其高速公路上行车更不能抱有任何侥幸心理，虽已上道，但是如果想去修车，工作人员会帮助疏导，调头下道即可”，并告知其附近几家修理厂的位置和距离等信息。

10月2日16:20分，该车再次上道，司机及同行人员特意在入口002车道感谢收费人员的细致服务，司机说：“车辆在修理厂检修发现是变速箱轴承故障，多亏有你们的提醒，国庆节拉着一家人出来游玩，在这人生地不熟，车辆一旦带病上高速万一出现问题，后果简直不敢想象，太谢谢你们了，给你们点赞”！收费员微笑着回复：“您不用客气，为司乘排忧解难是我们应该做的，祝您一路平安，旅途愉快”。

安全无小事，责任大于天，用心服务助司乘，主动作为显真情。七家收费站全体工作人员在支部“泉”心同行党建品牌的引领下，一直走在用“初心、责任心、爱心”为司乘人员排忧解难的路上，文明服务司乘想在前、做在前、走在前，努力为广大司乘人员安行、畅行、远行保驾护航。