承德分公司圆满完成国庆长假期间各项服务保障工作

2024年国庆长假期间，承德分公司以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，全力做好服务保障和安全生产工作，实现了零拥堵、零事故、零投诉，确保了人民群众平安便捷温馨出行、交通物流畅通高效运行，圆满完成国庆长假期间各项服务保障工作。

一是科学部署，强化组织领导。节前，召开国庆期间“保安全、保稳定、保畅通”专题会议，对国庆假期期间车流量情况进行分析研判，制定了详细的应急保畅方案，通过提前部署、明确岗位分工、细化工作举措，全力以赴做好节假日期间各项保通保畅工作，保障广大司乘人员安全出行。

二是多措并举，提升保障能力。合理安排调度保畅人员，细化完善拥堵应急处置预案，实施“一路一策”“一站一策”；加强收费站现场通行管理，足量开启车道，合理安排保畅人员，提前放置提示牌，采取前端指挥、客货分流等措施，引导车辆快速通行；进一步加大道路巡查及管养力度，对重点路段、桥梁、隧道进行安全检查，营造良好道路通行环境；做好机电设备检查、维护及保养，发现故障第一时间排除，确保各类机电设备正常运转；切实提高应急救援处置能力，节日期间共处置事故救援47起，排除道路隐患19次，清理道路散落物39次，实现了快速施救、快速清撤、快速恢复通行。

三是路警一体，联勤联动到位。依托承德高速联合指挥调度中心，持续保持与高速交警、路政、应急、医疗、气象等部门协调联动，充分发挥路网综合指挥调度功能，高效开展指挥调度，确保了统一指挥、上下联动、组织有序、协同有力；加大重点路段、重点时段联勤联巡工作力度，增大视频巡查及道路巡查频次，高效处置突发事件，形成了全路域、全时段、全要素的路网监测态势。国庆期间，共开展联合指挥调度91次，完成路面视频巡查保畅工作168次。

四是从严从细，确保安全畅通。节前、节中，分公司领导带队深入一线站区，开展“拉网式”安全检查，全面排查安全隐患，落实人防、物防、技防措施，确保了国庆长假期间安全生产万无一失。严格落实24小时值班、领导带班制度，各部门、各小组随时待命，做到了遇突发情况第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置，保障了国庆长假期间道路安全畅通、平稳有序。

五是优化服务，提升窗口形象。所属各单位“一路同行”志愿服务队依托“便民服务台”“爱心驿站”等阵地，以热情微笑为桥梁，以热心服务为纽带，为司乘提供了定制化、个性化、暖心化延伸服务，涌现出了六沟收费站救助患病老人、丰宁收费站救助走失女童、承德南收费站提供手机充电服务、七家收费站排除司乘车辆故障、安匠保通保畅应急大队助大货车脱困、安匠收费站帮助司乘更换轮胎、李家营收费站协助司乘维修车辆等一系列感人、温暖的瞬间，获得了过往司乘一致好评。

六是及时有效，宣传引导到位。通过976承德交通广播、新媒体平台、沿线情报板及时发布路网运行态势及出行服务指南，为公众提供实时路况、气象预报预警、服务保障等服务信息，合理引导公众出行，共开展路况信息专题直播14场，累计时长31.5小时，发布路况信息217条，安全提醒信息2852条，受理咨询电话1038个，处理及时率100%。另外，进一步加强与主流媒体合作，加大新闻宣传力度，累计发布各类文字、视频稿件150余篇，展现了节日期间道路保障、各岗位坚守奉献等各项举措，有力提升了承德分公司知名度、美誉度及影响力。