承德分公司承德收费站：录像回头看，靶向促提升

为进一步提升整体文明服务水平，10月28日，承德收费站组织开展了为期一周的“录像回头看，靶向促提升”活动。

此次活动从“细”字着手，组织全体收费人员分批次观看自己当班期间的录像。录像回头看如同一面清晰的镜子，直观地反应自己当班在岗时的状态，让参与本次活动的职工深刻认识到自身存在的不足及与服务标兵的差距，为后续服务提升工作明确了方向。

在查找问题时突出“改”字。邀请站内稽核人员与不当班的收费人员观看其他当班收费人员在岗时的录像，共同“找茬”，并逐人点评。通过对比研讨、相互学习借鉴，发现他人的优点，审视自己的不足，明确“改”的方向，靶向提升服务质量。

改进措施重在“实”字。通过观看收费录像，各班组选定提升对照班组，在文明服务、工作纪律等方面进行相互对比、学习、监督和提高。切实将对照学习成果转化为实际行动，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责，不断提升服务质量和业务水平。

查处过程强调“严”字。针对查摆出来的问题和存在的薄弱环节，要求必须将整改措施落实到人。注重细节把控，抓在日常、严在经常，着力打造出一支讲团结、讲奉献、纪律严明、技能过硬的收费队伍。

承德收费站将以此次活动为契机，不断强化服务意识与服务质量，持续擦亮“紫塞明珠巾帼岗”服务品牌，树立良好的高速窗口形象。