承德分公司指挥调度中心： 开展《监控工作文明服务规范》培训活动

指挥调度中心收费监控利用岗后学习时间学习《监控工作文明服务规范》等制度。分班组进行学习讨论，针对每位员工的具体岗位做到自我对照，自查自纠，全员提高。

一是针对安防管理平台系统场景切换，屏幕更新，录像保存及调用等进行练习，确保全员做到《监控人员星级考核标准》中“2分钟内调取出本路段（本站）任意时间区域的图像”要求。并对实际工作中遇到的各种问题进行讨论，相互吸取经验，做到安防监控平台能够高效使用。

二是监控工作需要规范化、制度化和精细化管理，为了提高监控工作质量，提升监控服务水平，主要从11个方面对服务提出明确要求。

三是规范有计划，有目的，有措施，有实例。条条明晰，处处着眼，可实施性强。

四是设置星级奖励制度，成立日常星级考核领导小组，负责监控员的日常考核、汇总、星级申报工作，并对日常考核工作进行监督，接受被考核人的投诉，纠正错误考核结果，审核四星级、五星级人员。做到有奖有罚，鼓励员工工作热情，保证工作质量。