承德分公司六沟收费站开展司乘满意度调查活动

为全面提升服务质量，优化司乘通行体验，切实了解司乘实际需求，六沟收费站深入贯彻《2025年收费工作考核激励办法》文件精神，于4月18日组织开展站口满意度调查专项行动。通过“调研问需、考核促改、宣传提效”三位一体工作模式，全面推动服务品质升级，持续擦亮“高速窗口”品牌形象。

本次调查采取标准化问卷形式，重点围绕通行频次、文明服务、站口保畅及站区环境四大维度展开。累计发放并回收有效问卷20余份，统计显示司乘满意度达100%。在问卷发放过程中，工作人员主动向司乘人员推介承德分公司官方抖音、快手、微博等平台账号，帮助司乘人员实时获取路况资讯，并向司乘人员普及行驶高速安全知识，获得受访司乘人员的高度认可。针对收集到的意见建议，六沟收费站将高度重视，不断通过丰富便民设施、优化人员配置、加强现场疏导等举措，致力为司乘提供更多便利。

此次满意度调查拉近了收费站与司乘之间的距离，进一步落实了“服务无止境”的服务理念。六沟收费站将持续关注司乘人员的需求，有针对性地提升服务质量，为司乘打造更便捷、舒适、高效的出行环境，让温暖关怀伴随每一段旅程。