承德分公司头沟收费站：精心筹备五一 织密畅行保障网

随着五一劳动节临近，车流高峰蓄势待发。头沟收费站秉持 “主动作为、高效响应” 的工作理念，从设备、人员、物资、协作四维发力，将保障网织密、织牢，护航司乘五一出行路。

一是谋定而后动，方案精准“画蓝图”。复盘历年五一车流数据，把脉通行规律，头沟收费站收费小组反复研讨，量身定制保畅方案。明确岗位责任到人，规划“白夜班联动”“前后勤协同”应急策略，针对绿通车、旅游包车设计专属疏导路径。多轮方案论证会广纳职工智慧，数易其稿，为保畅工作铺就清晰“作战图”。

二是设备大体检，运行稳定“零隐患”。安全员化身“设备医生”，对收费车道、ETC系统等设施展开“全身体检”。从线路接口到核心部件，不放过任何细节，提前报备维护。与机电建立“秒级响应”联络机制，确保设备突发故障时，技术支援“随叫随到”，为车辆快速通行筑牢硬件根基。

三是练兵强本领，服务升级“暖人心”。收费业务培训课堂上，车型判别技巧、特殊情况处理流程通过案例剖析与模拟实操，让收费员操作更娴熟；文明服务培训中，微笑礼仪、暖心话术经示范演练入脑入心。情景模拟实战锤炼沟通与应急能力，让每一位职工都成为温暖司乘旅途的“贴心人”。

四是物资早筹备，便民服务 “零距离”。便民服务台化身 “旅途加油站”，装满开水、应急药品、修车工具，备好详尽交通地图与旅游攻略。同时，工作人员提前做好票款卡的准备工作，仔细清点、核对数量，确保票款卡充足且准确无误，为即将到来的车流高峰提供坚实保障。专人值守岗前 “特训”，熟悉服务流程，从提供票款卡相关服务到为司乘递上一杯热水、解答一份疑惑、指明一条坦途，全方位实现服务与需求 “无缝对接”。

头沟收费站全体工作人员以高度的责任感，精心筹备五一期间的各项工作。他们以实际行动践行着 “承载梦想  一路同行” 的承诺，用热情和专业为过往司乘人员打造安全、便捷、舒适的出行环境，确保每一位旅客的旅途都能一路畅通、安心无忧 。