承德分公司承德南收费站开展收费岗位技能大练兵活动

为响应承德分公司2025年“创一流、争第一”劳动竞赛号召，承德南收费站积极开展收费岗位“砺精兵·创一流·争第一”专项大练兵活动，以赛促学强技能，以练促用提质效，全面提升员工业务水平和服务能力。

理论筑基，夯实业务根基。组织各班组深入学习最新收费法规政策、分公司规章制度及核心业务知识。通过集中学习、文件研读与自学相结合，确保员工吃透政策、掌握规范，扫清知识盲点，筑牢合规操作与精准服务的理论基础。

规范礼仪，提升窗口形象。塑造专业窗口形象，系统训练收费员标准化肢体礼仪。重点规范仪容仪表、标准坐姿站姿、精准迎送手势及真诚点头致意等关键细节。员工精神饱满、动作规范，力求将每一细节转化为展现专业与尊重的服务名片，做到内化于心、外化于行。

实战强技，锤炼处置能力。通过模拟真实收费场景，针对各类特情进行实战演练。员工轮换角色，在模拟环境中反复锤炼规范操作流程、文明服务用语、高效沟通协调、快速准确判断及依法依规处置能力。高强度演练有效提升了员工“临危不乱、处置得当”的真功夫，确保关键时刻“拉得出、顶得上、处置好”。

此次大练兵是承德南收费站备战分公司技能比武、深化劳动竞赛的关键举措。扎实的训练显著强化了员工的法律意识、业务精度、处置速度与服务温度，员工队伍整体战斗力有效提升。

承德南收费站全体员工正以饱满的热情和昂扬的斗志，苦练技能，力求将所学所练转化为服务司乘、保障畅通、提升效率的实际行动，以更精湛的业务和更优质的服务，在分公司竞赛舞台上勇创佳绩，争当新时代高速收费的排头兵！