承德分公司安匠收费站：以书为媒强素养 阅读赋能促服务

为积极响应全民阅读号召，进一步提升职工综合素养与服务质量，近日，安匠收费站组织开展了“书香伴岗・赋能成长”主题读书分享活动，推动阅读学习与收费业务深度融合，取得良好成效。

本次活动紧密围绕收费工作实际，精选《新时代服务礼仪》《安全生产事故隐患排查使用手册》《沟通心理学》等与岗位密切相关的实用读物，并在站内设立读书角，方便职工利用工作间隙随时借阅学习。在读书分享环节，职工代表结合岗位实践畅谈学习心得。一线收费员分享《服务礼仪》阅读体会，提出“微笑多一分、解释细一分”的服务改进方法，有效提升了服务效率；收费班长借鉴《使用手册》内容，系统梳理出站区安全隐患排查要点，形成的建议方案获得一致认可，并计划运用于后续隐患排查工作中。

此次活动有效打破阅读与工作脱节的壁垒，让职工在书香中找到了解决实际工作问题的方法路径。下一步，安匠收费站将持续推进每月读书分享活动常态化开展，推动全民阅读走深走实，以知识赋能服务质量提升，为司乘打造更加优质、高效的通行体验。