承德分公司双滦北收费站：“像军队”落地生根 军魂铸就服务标杆

双滦北收费站深入践行分公司“三像”组织理念，将“像军队”文化融入日常运营与服务全过程，推动管理与服务双提升，切实做到“军规入站、服务入心”。如今，“军营”建在三尺岗亭，“军魂”融入服务细节，凭借严谨规范的管理和高效优质的服务，双滦北收费站已成为承德分公司高速路网中一张亮丽名片。

军规入站，管理迈向军事化。在日常管理中，双滦北收费站将军规落到实处。宿舍内务上，被子叠成“豆腐块”，物品摆放“一条线”，卫生责任到人、不留死角；收费岗亭中，收费员着装规范、精神饱满，操作流程标准有序，微笑服务精准到位；全站范围内，定期组织队列训练与内务评比，潜移默化中培养职工令行禁止、严谨细致的作风。同时，该站持续完善考勤、考核与奖惩制度，实现刚性约束与人文关怀相结合，既维护了纪律的严肃性，也增强了员工的归属感。目前，“守纪律、讲规矩、重执行”已成为全体职工的自觉行动，站区管理实现质的飞跃。

军魂入心，服务树立新标杆。双滦北收费站军事化管理的核心，是将“忠诚、担当、奉献”的军魂注入服务实践，以军人标准自我要求，以军人担当服务群众。该站始终坚持“以司乘为中心”，将奉献精神转化为具体服务行动：设立“党员示范岗”“便民服务台”，提供路线咨询、ETC办理协助、简易车辆维修等服务；面向特殊群体开通“绿色通道”，优先保障救护车、消防车等应急车辆通行，并为老弱病残孕乘客提供专属帮助。此外，还定期开展文明服务培训与业务技能竞赛，持续提升服务效能。如今，双滦北收费站不仅是司乘眼中“最规范的站”，更是他们心中“最温暖的港”。

下一步，双滦北收费站将继续传承军魂精神，不断优化管理、升级服务，以更高昂的斗志和更扎实的作风，为承德分公司高质量发展贡献更大力量。