承德分公司承德收费站：开展文明服务“大家来找茬”活动

为进一步提升窗口服务质量，规范文明服务标准，近日，承德收费站创新开展文明服务“大家来找茬”活动，由站长带队，组织各收费班长组成“找茬评审团”，通过互相检查、现场点评的方式，精准查找服务短板，全力打造优质、高效、文明的收费窗口形象。

活动中，站长明确“找茬”重点，围绕仪容仪表、文明用语、操作流程、服务态度等关键环节，制定详细检查标准。各班长以“较真”的态度深入各收费窗口，通过现场观摩、调阅监控录像、模拟司乘咨询等方式，互相查找服务过程中的不规范行为——小到文明用语不自然、坐姿不端正，大到流程不规范，都在检查和提升范围内。

在随后的点评交流会上，“找茬评审团”成员本着“对事不对人、整改促提升”的原则，将发现的问题一一反馈，结合实际案例展开热烈讨论，针对查找出的文明用语不够自然、坐姿不端正等问题，分析问题根源，共同探讨改进措施，确保问题件件有回音、事事有着落。

“以前总觉得自己的服务已经很规范了，通过这次‘找茬’，才发现很多细节上的不足。”参与活动的班长感慨道。站长表示，开展“大家来找茬”活动，打破了以往“自我检查”的局限，通过相互监督、相互学习，让大家在“找茬”中补短板、在交流中促提升，有效激发了全员提升服务质量的主动性和积极性。

下一步，承德收费站将以此次活动为契机，建立文明服务常态化监督机制，定期开展“找茬”回头看，持续巩固整改成效，推动文明服务从“达标”向“优质”转变，从“规范”向“暖心”升级，用更细致的服务、更饱满的热情，为过往司乘提供更舒适的通行体验，树立河北高速的良好形象。