承德分公司西官营收费站：热心相助解司乘难题 贴心服务赢暖心表扬

5月2日，一辆六轴半挂车因突发事故滞留在西官营收费站下道广场，收费人员主动伸出援手，用贴心服务解决司机燃眉之急，最终收获司机专程致电表扬。

当日下午14时，这辆满载货物的六轴半挂车行驶至西官营收费站下道区域时突发故障，被迫停靠在广场临时区域。车辆所载货物需要整理，司机也因突发事故忙得焦头烂额，人生地不熟的情况下一时难以解决问题。

正在广场巡查的收费人员发现情况后，第一时间上报值班站长，主动为司机提供帮助：协助司机检查车辆故障、整理散落货物，又专门打来热水，给司机安排临时休息区域，同时帮忙联系就近的维修站点，协调维修事宜，一直忙到车辆故障排除、货物整理完毕。

“出门在外遇到麻烦，没想到收费站的同志这么热心，真的太感动了”，车辆顺利出发后，司机特意致电河北高速96122服务热线，对西官营收费站工作人员热情负责的服务提出表扬。

西官营收费站始终坚持为过往司乘解决实际困难，用坚守诠释责任，用服务传递温情，此次暖心帮扶是日常服务的一个缩影，未来也将继续做好保通保畅服务工作，在平凡的岗位上默默守护着司乘人员的平安出行路。