承德分公司承德收费站：暖心救助迷路老人 温情守护归途路

5月5日，正值“五一”假期返程车流高峰，承德收费站出口车流量骤增。就在这繁忙的保畅现场，一件暖心小事悄然发生——收费人员及时帮助一名下错高速、手机失联的迷路老人，用贴心服务温暖返程归途。

上午9时许，承德收费站出口车流络绎不绝，当班收费员刘志雪在疏导车辆时，发现一位老人独自在广场徘徊，神情焦急、手足无措。刘志雪立即上前询问，耐心安抚老人情绪。经沟通得知，老人独自乘车出行，途中不慎下错高速站口，下车后手机已没电关机，无法联系家人，身处陌生环境内心十分慌乱。

了解情况后，刘志雪第一时间将老人搀扶至便民服务亭休息，递上热水、提供充电设备为老人手机充电，缓解老人紧张情绪。待手机开机后，收费人员协助老人联系上家人，耐心告知家属老人所在位置及承德收费站详细地址，并安抚家属焦急的心情。

在等待家属期间，收费人员全程陪伴老人聊天，关切询问身体状况，贴心提供座椅和饮用水，缓解老人旅途疲惫。半小时后，老人家属匆匆赶到收费站，看到老人平安无恙，对收费站工作人员的及时帮助和贴心照料连连道谢。工作人员反复叮嘱家属出行注意事项，提醒假期务必看护好老人，避免再次走失。

“五一我在岗，服务不停歇”。承德收费站始终秉持“承载梦想 一路同行”的文化理念，以暖心、贴心、细心的服务践行责任与担当，聚焦司乘急难愁盼，用行动为群众出行保驾护航，在平凡岗位上传递高速正能量。